Когда контакт физлица и ИП/ООО совпадают
У нас часто возникают случаи, когда сначала тур заказывается от имени физлица, а потом от имени ИП этого же физлица.
В обоих случаях телефон и емейл совпадали, но Ю-Он не давал завести заказчиком ИП или физика, если хотя бы один из контактов совпадает.
А бывает, когда в карточке ООО тоже указаны контакты ген.дира, которые ранее фигурировали в качестве контактов Туриста-физика.
Просить людей дать другие контакты, которые не совпадают - не вариант!
Вообще, совпадение контактов в юр.лице/ИП и физика не должно вызывать конфликт.
Надо разрешать создавать карточки, где совпдают контакты.
Просто при заведении Заказчика, у которого совпадает контакт с физиком/ИП/ООО надо спрашивать, кого из них назначить на роль Заказчика, но в качестве Туриста, ессно, всегда выступает только физик.
-
Здравствуйте, Виктор.
В текущей логике системы карточки физического лица и юридического лица / ИП относятся к одной сущности - карточке клиента. Тип клиента (физлицо, ИП или организация) выступает как подвид одной и той же записи в справочнике.
Такая архитектура была выбрана намеренно и используется для обеспечения целостности клиентской базы.
Контактные данные (телефон и e-mail) в системе выступают ключевыми идентификаторами клиента. По ним выполняются:
поиск клиента в базе;
предотвращение создания дублей;
отправка уведомлений и автоматических сообщений;
работа интеграций и автоматических сценариев.
Поэтому один и тот же номер телефона или e-mail не может быть закреплён одновременно за несколькими карточками клиентов, независимо от того, идет ли речь о физическом лице, ИП или организации.
Если разрешить создавать отдельные карточки с одинаковыми контактами для физлица, ИП и ООО, это может привести к ряду проблем:
- появлению дублей клиентов в базе;
- невозможности однозначно определить, какой именно клиент является получателем уведомлений;
- некорректной работе автоматических рассылок и интеграций;
- усложнению поиска клиента по телефону или e-mail;
- накоплению избыточных данных при работе с одной и той же контактной информацией.
Именно поэтому в системе реализован принцип уникальности контактных данных для одной карточки клиента.
Также важно учитывать логику заполнения данных по юридическим лицам.
Предполагается, что личные контактные данные физических лиц не должны указываться в карточках ИП или организаций (ООО).
Контакты, указанные в карточке юридического лица, рассматриваются системой как контакты самой организации, а не конкретного человека.
Если в карточке компании указывать личный телефон или e-mail директора или другого физического лица, это может привести к ряду проблем:
- один и тот же человек будет фигурировать в базе как несколько разных клиентов;
- уведомления и автоматические сообщения могут направляться некорректному получателю;
- усложняется поиск клиента по контактам, так как система не сможет однозначно определить, к какой карточке относится номер;
- возникает дублирование и смешивание данных физических лиц и организаций.
В связи с чем в системе предусмотрено ограничение на совпадение контактных данных между карточками клиентов. Такой подход позволяет сохранять корректную структуру базы клиентов и избегать ситуаций, когда личные контакты физического лица одновременно используются как контакты нескольких разных карточек клиентов.