Контактный и мобильный телефон
В карточке Клиента есть контактный номер и мобильный номер.
Не понимаю их назначение, т.к. как правило у нас есть все контакты Заказчика, но нет контактов каждого из Туристов из заявки.
Поэтому логично указывать в качестве контактного номера телефон Заказчика тура.
Однако, если в карточке Клиента прописать телефон Заказчика, то сразу же выскочит предупреждение, что такой телефон уже закреплен за другим Клиентом.
Я считаю, что это ошибка в логике этой процедуры и надо разрешить указывать в качестве контактного телефон Заказчика, кого-то из родственников или, например, Коллег по работе.
6 комментариев
-
Добрый день. Это не ошибка. Так работает алгоритм защиты от создания дублей туристов. Вам нужно указывать настоящие контактные данные для каждого туриста в вашем справочнике клиентов. Для создания договоров система все равно будет использовать только данные из карточки заказчика. -
Кирилл, перечитайте мое сообщение и поймите суть моего запроса.
В чем суть контактного телефона?
Например, Клиент и бронирует тур на 5 человек.
Мы что ли должны отказывать бронировать тур, если он не предоставит контакты всех из них?
Напомню также, что ЗАКАЗЧИК обладает полномочиями представлять интересы всех участников тура, на что в договорах присутствует согласие на обработку ПД. Посему, входной точкой всегда является Заказчик и только он!
Поэтому всегда для выяснения разных вопросов мы все равно общаемся ТОЛЬКО с Заказчиком и не имеем права напрямую контактировать с участниками тура. Типичный пример - подарок-сюрприз молодоженам, в связи с чем контактировать по разным аспектам является не корректным. -
Есть мобильный номер, есть контактный - они разные по сути.
Какая между ними разница? Есть мобильный, но на него нельзя звонить, т.к. для этого есть контактный?
Объясните мне, недалекому, для каких целей какой из этих номеров должен использоваться? -
Здравствуйте, Виктор.
В текущей реализации системы контактные данные (включая контактный и мобильный номер) являются уникальными идентификаторами карточки клиента и используются алгоритмом предотвращения создания дублей в справочнике. По этой причине один и тот же номер телефона не может быть закреплен одновременно за несколькими клиентами.
Данный механизм реализован намеренно, поскольку на практике номер телефона является основным признаком, по которому система определяет, что речь идет об одном и том же человеке. Если разрешить использовать одинаковые номера в карточках разных клиентов (например, указывать номер заказчика у нескольких туристов), это приведет к следующим проблемам:
- значительному росту количества дублей клиентов в базе;
- некорректной работе поиска клиентов по телефону;
- ошибкам при интеграциях, уведомлениях и автоматических коммуникациях;
- невозможности корректно определить, кому именно принадлежит номер телефона.
Именно поэтому в системе предполагается, что в карточке каждого клиента указываются его собственные контактные данные. При этом для оформления договоров и работы по заявке система использует данные заказчика, который указан в бронировании, и взаимодействие по заявке может вестись именно с ним.
Таким образом:
Контактный телефон — основной номер клиента для связи.
Мобильный телефон — дополнительный номер, который может использоваться для SMS, мессенджеров или альтернативной связи.
К сожалению, использовать один и тот же номер заказчика в карточках нескольких клиентов в текущей логике системы невозможно, так как это нарушает механизм защиты от дублей.
Если у вас возникают ситуации, когда контактные данные туристов отсутствуют, рекомендуется заполнять карточки минимальным набором данных, а взаимодействие по заявке вести через карточку заказчика. -
Иван, что такое дубли я прекрасно разбираюсь. Со мной можете общаться в т.ч. на языке SQL-запросов, ибо я "в теме" и руководил разработками еще с конца 90х.
Мобильный - на то он и мобильный, что он всегда уникальный, а контактный на мой ИМХО имеет другой функционал.
Я предложил изменить воркфлоу только для поля "контактный" телефон.
Например, в заявке есть дети, у которых д.р. и надо поздравить или подходит срок действия заграна и надо предупредить.
Вы ребенку будете звонить про загран?!
Или поздравлять с первым годиком?! )))
Как у вас все это устроено?
1. Уведомление на почту или в разделе уведомлений/задач
2. Открываем карточку Клиента
3. Видим в поле "контактный телефон" фигу
4. ищем заявки, где был этот Клиент
5. Находим в заявке контакт Заказчика/Родителя
6. Звоним
Столько лишних телодвижений и кликов.
Мало того, кто работает с групповушками, тот тоже хорошо знает, что им не надо звонить по множеству вопросов самому Туристу, а надо обращаться в отдел кадров или какому-то внешнему организатору поездки - вот это и есть КОНТАКТНЫЙ телефон. -
еще один пример - выезд детей и для связи нужен контакт классного руководителя, тренера или сопровождающего.
То же самое относится и к е-мейлам.
Должны быть тоже 2 емейла - личный и например тоже "контактный".
Многие авиакомпании запрашивают вносить доп.контакты для экстренной связи.
P.S. Вместо того, чтобы искать способы оптимизации и достижения результата за меньшее кол-во кликов, вы всегда предлагаете делать лишние телодвижения!