История статусов в обращении

В истории статусов обращение желательно прикрутить что бы было видно по какой причине был отказ: https://skr.sh/sVGd8nkIP38 а то потом просто не понятно даже что ранее было не так если данное обращение было восстановлено из отказов. Мы ведь выбираем причину из доп блока когда ставим отказной статус, почему бы эту причину не отображать в истории статусов (там где на скрине написано слово причина).