Установка напоминания руководителю в случае просрочки напоминания менеджером.

Настройка, при которой будет устанавливаться напоминание руководителю отдела/ директору в случае, если обращение не взято в работу через 15 минут после его поступления (просрочено менеджером напоминание "заполнить информацию по покупателю")

Или установка напоминания руководителю отдела/ директору в случае просрочки любого напоминания менеджером.