1. Безопасность
5голосов

Воровство базы

Наша клиентская база Это ВСЕ! Собственники бизнеса меня поймут. Ни для кого не будет новостью что иногда к нам с вами в компанию устраиваются хитрые сотрудники, с целью украсть (переписать) побольше клиентов и потом открыть свое агентство, чтобы с ними в дальнейшем работать! Забота об исключении (или по крайней мере максимально усложнить) такую возможность важная задача. Наша ЦРМ система в этом плане остается не защищена.
Ситуация! Устраивается к нам менеджер с хорошим опытом в туризме. Отработав месяц неожиданно увольняется. Спустя еще неделю, за компьютером на которым она работала на почте в отправленных письмах обнаруживается отправленный файл. в котором более 300 клиентов категории с чеков выше 700тр. Как вам такое!??
Оказывается, что она делала. Прогружая вкладку ТУРИСТЫ – открывала фильтр-ставила количество договоров более 5 – телефон есть- галка заказчик и нажимала отобразить. Появляется список клиентов всех в компании кто покупал туры всех менеджеров. Затем нажимала на карандаш и открывала карточку клиента. Затем нажимала вкладку история общения. Затем находила ссылку на подписание договора, копировала ее и открывала в браузере, где отображается подписанный электронный договор с ФИО и номером телефона и почты клиента. Сохраняла его. ДЕЛО СДЕЛАНО!!!
Мы нашли ее. Оказывается, она с подругой год назад открыла агентство и таким образом иногда пополняет свою клиентскую базу устраиваясь в другие компании.
Срочно закройте эту возможность отображения всех клиентов. Пусть отображаются только назначенные на менеджере.

10 комментариев
  • Лихачев Евгений
    Много раз звонил в тех отдел. Ответ- знаем об этом ничего сделать не можем. Ну как не можеи то. Веть на вкладке заявки отображаются только договора конкретного менеджера. Зачем ей видеть на вкладке Туристы всех туристов компании???????????????
  • Марина Лелюх
    Поддерживаю! Мы тоже за то, чтобы наша клиентская база была максимально защищена от менеджеров
  • Катя Волошина
    Полностью поддерживаем, пожалуйста посодействуйте в решении данного вопроса, это крайне важно для развития бизнеса в честных условиях! Не один год мы стараемся, вкладываемся в маркетинг, смм, рекламу, для того чтобы привлечь клиентов, а в итоге получается, что любой менеджер может зайти в CRM и просто скопировать всю накопленную годами клиентскую базу. Согласитесь CRM в первую очередь создана для того чтобы собирать все данные о клиентах в одном месте, не терять заявки, вести сделки по этапам продаж и работу сотрудников, НО никак не для того чтобы новенькие менеджеры могли обеспечить себя клиентской базой буквально за 10 мин. Очень будем вам благодарны, если решите этот вопрос в ближайшее время!
  • Наталья Евтеева
    Согласна, доступ в ЦРМ выдается уже впервые дни выхода нового менеджера в офис, и получается сразу можно всю информацию по клиентам увидеть, даже ту, что пока не хотелось бы. Настройки нужны!
  • Александр Селезнёв
    Коллеги, добрый день!

    У нас по умолчанию, в правах доступа, можно ограничить менеджеров, что бы у них были доступы только к своим клиентам и своим заявкам.
    Настройки - Права доступа - Пункт Доступ ко всем клиентам. Если убрать галочку, то у менеджера будет доступ только к своим клиентам, где он стоит как ответственный сотрудник.
  • Лихачев Евгений
    Александр!!! ВЫ когда последний раз САМИ пробовали убирать эту галку??? Она у вас не работает!!!!!! Жалко не могу прикрепить скрин с экрана, где я захожу под логином любого менеджера кликаю вкладку клиенты и у меня прогружается все клиенты. Затем я используя фильтры сортирую клиентов по договорам от 5 например и переписываю их всех нажимая карандаш и открывая в переписке ссылки на подписание документов ( они доступны!!!!!!)
  • Лихачев Евгений
    Ваша тех поддержка мне лично говорила что с этив багом в системе ничего не могут сделать!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • Лихачев Евгений
    Я вас прошу погрузиться в ситуацию. Своими ручками пройти этот путь и убедиться в этом.
  • Лихачев Евгений
    Я оставлю здесь свой телефон вы сможете со мной связаться?
  • Александр Селезнёв
    Евгений, добрый день!
    Оставьте пожалуйста Ваш номер телефона, мой коллега с вами свяжется, зафиксировали ваше пожелание, нужна конкретика.