Чтобы посмотреть статистику по "Причинам отказов", перейдите в раздел Еще - Статистика - причины отказов.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/1057258e72fc5196cef7acacfff40989.png)
Заполните необходимые фильтры и нажмите кнопку "Применить".
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/3cda3dddc73732babb6ef44f649bb3e8.png)
Далее у вас сформируется диаграмма и таблица по причинам отказов. С ней необходимо работать, чтобы у уменьшить количество отказов.
Диаграмма формируется по причинам отказов и по менеджерам. То есть здесь вы можете посмотреть количество отказов у определенного менеджера.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/5b86acd79cd53a8140074b024fe0d54f.png)
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/322423b97cce9c50630c717cc111f6d7.png)
В причинах отказов участвуют примечания из архивных статусов обращений:
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/227d1d5a0ea3f796bf6ee209d574e67c.png)
"Отзывы клиентов" находятся в разделе Еще - Статистика - Отзывы клиентов.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/ff03e53b9dd3990a0c5916a5ab08d584.png)
Используйте фильтры для поиска отзывов.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/3f3661111ea6f38fee3e3f9523c35439.png)
В поле Поиск отеля - напишите название отеля и выберите его, поля: страна, город/курорт и отель заполнятся автоматически.
Формируется диаграмма и общий отчет по отзывам:
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/5b0b644f90575e15ac92bff68c5a3034.png)
Детальный отчет с отзывом можно экспортировать по кнопке "Экспорт":
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/104ca0bb4e59eed16e7759ced9510dfd.png)
Чтобы посмотреть статистику по "IP-телефонии", перейдите в раздел Еще - Статистика - IP-телефония.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/b6f2289b19bd167ebd7559f0609528f5.png)
Важно! Статистика по IP-телефонии показывается, если у вас настроена интеграция и у поставщика услуги есть функция записи звонков!
Необходимо заполнить фильтры, которые вам нужны для сбора статистики и нажать кнопку "Применить".
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/0d6c59e7379be07606b4948c0d051a9c.png)
Далее вам списком будут доступны все записи разговоров ваших сотрудников или отдельного сотрудника.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/eb45ce3fffed8de4ef2b58ce1ec9c3a9.png)
Список звонков можно экспортировать по кнопке "Экспорт".
Чтобы посмотреть "Среднее время сделки" по сотруднику/сотрудникам, перейдите в раздел Еще - Статистика - Среднее время сделки.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/fc2151d5f7bb33655afd7faf08f23c2e.png)
Заполните фильтры и нажмите кнопку "Применить".
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/244239784bdba6dd28ce469ebceff9f4.png)
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/88be70ef0af418eb758650363a5e2224.png)
1. Количество обращений.
2. Среднее время перерода обращения в заявку.
Также вы видите таблицу движения обращения по статусам, где показано среднее время перевода из одного статуса в другой.
Таблица Среднего времени перевода в заявку из обращения:
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277427/ad720a26760becf11405fc0e0943a1e0.png)
Номер заявки кликабельный, позволяет из данного раздела перейти в заявку.