Причины отказов, Отзывы клиентов, IP-телефония, Среднее время сделки

Последние изменения: 29.09.2022

Чтобы посмотреть статистику по "Причинам отказов", перейдите в раздел Еще - Статистика - причины отказов.

Заполните необходимые фильтры и нажмите кнопку "Применить".

Далее у вас сформируется диаграмма и таблица по причинам отказов. С ней необходимо работать, чтобы у уменьшить количество отказов.

Диаграмма формируется по причинам отказов и по менеджерам. То есть здесь вы можете посмотреть количество отказов у определенного менеджера.

В причинах отказов участвуют примечания из архивных статусов обращений:

"Отзывы клиентов" находятся в разделе Еще - Статистика - Отзывы клиентов.

Используйте фильтры для поиска отзывов.

 В поле Поиск отеля - напишите название отеля и выберите его, поля: страна, город/курорт и отель заполнятся автоматически.


Формируется диаграмма и общий отчет по отзывам:

Детальный отчет с отзывом можно экспортировать по кнопке "Экспорт":

Чтобы посмотреть статистику по "IP-телефонии", перейдите в раздел Еще - Статистика - IP-телефония.

Важно! Статистика по IP-телефонии показывается, если у вас настроена интеграция и у поставщика услуги есть функция записи звонков!

Необходимо заполнить фильтры, которые вам нужны для сбора статистики и нажать кнопку "Применить".

Далее вам списком будут доступны все записи разговоров ваших сотрудников или отдельного сотрудника.

Список звонков можно экспортировать по кнопке "Экспорт".

Чтобы посмотреть "Среднее время сделки" по сотруднику/сотрудникам, перейдите в раздел Еще - Статистика - Среднее время сделки.

Заполните фильтры и нажмите кнопку "Применить".

1. Количество обращений.

2. Среднее время перерода обращения в заявку.

Также вы видите таблицу движения обращения по статусам, где показано среднее время перевода из одного статуса в другой.

Таблица Среднего времени перевода в заявку из обращения:

Номер заявки кликабельный, позволяет из данного раздела перейти в заявку.

Помогла ли вам статья?