Чтобы посмотреть статистику по "Причинам отказов", перейдите в раздел Еще - Статистика - причины отказов.
Заполните необходимые фильтры и нажмите кнопку "Применить".
Далее у вас сформируется диаграмма и таблица по причинам отказов. С ней необходимо работать, чтобы у уменьшить количество отказов.
Диаграмма формируется по причинам отказов и по менеджерам. То есть здесь вы можете посмотреть количество отказов у определенного менеджера.
В причинах отказов участвуют примечания из архивных статусов обращений:
"Отзывы клиентов" находятся в разделе Еще - Статистика - Отзывы клиентов.
Используйте фильтры для поиска отзывов.
В поле Поиск отеля - напишите название отеля и выберите его, поля: страна, город/курорт и отель заполнятся автоматически.
Формируется диаграмма и общий отчет по отзывам:
Детальный отчет с отзывом можно экспортировать по кнопке "Экспорт":
Чтобы посмотреть статистику по "IP-телефонии", перейдите в раздел Еще - Статистика - IP-телефония.
Важно! Статистика по IP-телефонии показывается, если у вас настроена интеграция и у поставщика услуги есть функция записи звонков!
Необходимо заполнить фильтры, которые вам нужны для сбора статистики и нажать кнопку "Применить".
Далее вам списком будут доступны все записи разговоров ваших сотрудников или отдельного сотрудника.
Список звонков можно экспортировать по кнопке "Экспорт".
Чтобы посмотреть "Среднее время сделки" по сотруднику/сотрудникам, перейдите в раздел Еще - Статистика - Среднее время сделки.
Заполните фильтры и нажмите кнопку "Применить".
1. Количество обращений.
2. Среднее время перерода обращения в заявку.
Также вы видите таблицу движения обращения по статусам, где показано среднее время перевода из одного статуса в другой.
Таблица Среднего времени перевода в заявку из обращения:
Номер заявки кликабельный, позволяет из данного раздела перейти в заявку.