Чтобы создать обращение, нажмите зеленую кнопку "Создать" и выберите "Обращение".
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/143e09515c0dd55f6b96213d356fd6de.png)
При создании обращения на верхней темной панели есть кнопки и значки.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/2dac268b531d21014c54318c8051fe4c.png)
1. Номер обращения: можно установить по порядку или проставить свою нумерацию в разделе: Настройки - Дополнительно - Нумерация заявок
2. Статус "Новый" стоит по-умолчанию при создании обращения, далее статус можно менять в соответствии с действиями по обращению.
3. Кнопка "Звездочка" используется для добавлении обращения в "Избранное", чтобы можно было выделить обращение из общего списка обращений.
4. Кнопка "Сохранить" поможет вам не потерять заполненную информацию в обращении, можно использовать кнопку, как "Сохранить и НЕ закрывать".
5. Кнопка "Корзина" удаляет обращение навсегда.
Важно! Если вы удалите обращение, из системы оно исчезнет навсегда. Восстановить его нельзя.
В поле "Примечание" вы вносите пожелания клиента или какую-то дополнительную информацию, данное поле видно только вам.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/95436d418605966c17f600132ff4c275.png)
Далее необходимо заполнить поля, которые просит система.
Если потенциальный турист пришел из обращения, можно в правом блоке добавить utm-метки по рекламной кампании.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/ebf12317be750a9493bd0bca937f6b38.png)
Если вам в данном блоке не хватает дополнительного поля, его можно добавить. Инструкция: Настройки - Дополнительно - Дополнительные поля.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/324322d7250cf5be9b792ff7e5bb6c3c.png)
Далее необходимо заполнить данные по клиенту.
Если в системе уже есть данный турист, система вам об этом подскажет. Если турист новый, просто заполняете поля в обращении. После сохранения обращения новый турист появится в клиентской базе.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/7ed1b142f40545c9c2571cd25b910638.png)
Заполняете следующий блок - Пожелания клиента.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/c317788c5909e269b10387c975758c8e.png)
Важно! Если у вас не заполнены Справочники по странам, городам и отелям, напишите на support@u-on.ru, техническая поддержка вам их добавит.
Вам необходимо выбрать, как вы будете делать подборку тура по пожеланиям клиента.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/48d729d1d142a25cde3da9bd29b3c7f9.png)
1. Подборка вручную без интеграций с использованием справочников, если отель уже выбран туристом.
2. Подборка через Qui-Quo (нужна интеграция с сервисом Qui-Quo). Для настройки интеграции нажмите: Как настроить интеграцию?
3. Найти в поиске. Выбрать поиск туров.
Если вы пользуетесь бесплатным поисковиком Onlinetours, нажмите на него и следуйте инструкции.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/876f6e2a1caeb370ed7f8708354f0165.png)
Если вы используете платный сервис Tourvisor, выберите его и подключите инструкцию по интеграции.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/8fd1532906682ca3824ca95683dc115e.png)
Если вы делаете подборку через Qui-Quo, при нажатии на "Подборка через Qui-Quo" у вас появится всплывающее окошко.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/d81f5814d5a94dec4209b587b3217bdf.png)
Далее вы переходите на сайт агрегатора, где собраны все туры и подбираете несколько вариантов. Сервис Qui-Quo запомнил данные из пожеланий клиента и автоматически их проставляет в поиск туров у агрегатора.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/aacb9da3f6c9648b66d3a2bd2050a29e.png)
После того, как вы выбрали несколько вариантов туров, переходим в корзину Qui-Quo и формируем подборку.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/a879081699d936914fc5c7a36c4e0bdd.png)
Нажимаем кнопку "Готово".
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/533842329936cf27d4f0dca0dc6f75ad.png)
Вы можете отправить эту красивую подборку туристу на E-mail/мессенджер и импортировать в U-ON.Travel в 2 клика.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/b6f3803ac17343fc9a3b9a9b4ea25125.png)
После добавления подборки, вам необходимо выбрать с туристом один из предложенных туров и перевести Обращение в Заявку.
Для этого нажмите на подборку и выберите тот тур, который предпочел ваш турист.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/4afe37e11f4fbfa239fb542daf944c20.png)
После выбора тура, тур автоматически добавляется в выбранные услуги.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/fede3c82b58542f6cabb9bc761d1b490.png)
При переводе Обращения в Заявку система запросит у вас дополнительное подтверждение.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/f6a0a7dfdb03ab620374aaeed453775c.png)
При создании обращения, да и в любом обращении у вас справа есть блок "Общение с клиентом".
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/9b929d0118d63de8d6d4a3e0a56a08f3.png)
Данный блок очень важен, ставьте все напоминания и завершайте задачи, чтобы всегда быть на связи с клиентом и не допустить просрочку по задаче, которую увидит ваш руководитель.
1. Значок "Глаз" - вы может показать или скрыть данный блок, например для туриста, если он сидит напротив при оформлении обращения.
2. В данном поле вы можете выбрать задачу: комментарий, сообщение в мессенджер, письмо или СМС.
3. Поле для текста комментария, его необходимо заполнить.
4. Выбор типа общения: звонок, письмо, встреча или другое.
5. Это автоматическая задача, которая устанавливается автоматически по-умолчанию при создании обращения. То есть, при заполнении всех данных по клиенту, вам необходимо завершить задачу и создать новую. Например, связаться с клиентом после отправки ему вариантов туров.
Также не забывайте проставлять в Обращении Статус.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/0732ef66589b6fbe3261f61eb51a55b3.png)
Если вам необходимо настроить уведомления клиенту о смене статуса Обращения, необходимо переключатель перевести в режим "ДА". Используйте информацию в кликабельно ссылке "Настроить".
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/277045/d016f203b1c7af7af79cbad5576cc4c0.png)