Распределение обращений с сайта между менеджерами настраивается в разделе Настройки - Дополнительно - Распределение обращений.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/275097/c55e01d0d6a1892a22787d696067e2a2.png)
Важно! Необходима интеграция с сайтом по API.
Распределение обращений делится на 2 типа:
- умное распределение (получает менеджер с наименьшим количеством обращений со статусом НОВЫЙ);
- по очереди.
![](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1153/275097/6a396d5668dd49751d74dc2e81dff9e5.png)
Далее вы выбираете менеджеров, которые участвуют в распределении, необходимо поставить галочку + вы можете выбрать дополнительные фильтры для сотрудника: по типу обращения, по стране и по источнику.
Если сотрудник не участвует в распределении обращений с сайта, вы просто не ставите напротив него галочку.