Дополнительно - Распределение обращений

Последние изменения: 09.09.2022


Распределение обращений с сайта между менеджерами настраивается в разделе Настройки - Дополнительно - Распределение обращений.

Важно! Необходима интеграция с сайтом по API.

Распределение обращений делится на 2 типа:

- умное распределение (получает менеджер с наименьшим количеством обращений со статусом НОВЫЙ);

- по очереди.

Далее вы выбираете менеджеров, которые участвуют в распределении, необходимо поставить галочку + вы можете выбрать дополнительные фильтры для сотрудника: по типу обращения, по стране и по источнику. 

Если сотрудник не участвует в распределении обращений с сайта, вы просто не ставите напротив него галочку.

Помогла ли вам статья?