Автоматическая смена статуса обращения при первом действии менеджером

Я уже писала предложение по данной теме, но думаю вы меня не так поняли. Поэтому пытаюсь еще раз =) И так, когда менеджер начинает работать с "новым" обращением в системе, есть ли возможность создать такой бизнес процесс, который бы менял статус обращения дальше автоматически. Это ведь очевидно, что если менеджер что либо сделал по обращению, значит обращение "в работе". К примеру - при добавлении задачи в обращение со статусом "новый" статус обращения меняется на "в работе" . таким образом действительно новые обращения будут заметны и менеджеры быстрее поймут, что с новым обращением они еще не занялись. спасибо