Добавление контакта в базу туристов

1. При поступления обращения контакт автоматически добавляется в базу туристов, хотя имеет минимальную информацию. Считаю важным, чтобы контакт добавлялся в базу туристов только при переводе обращения в статус заявки.
В случае если клиент не планировал бронировать, а только получал инфу или вообще не выходит на связь, что бы не мусорить базу, приходиться терять время, удалять вначале обращение, а уже потом ненужный и главное неполный контакт!