Алексей Закиров, К сожалению не решит - т.к отказ это ведь все же финальный статус по работе с обращением (там купил в другом месте / долго реагировали и тд) и его нужно учитывать в статистике если он по целевому обращению произошел. Тут задача вычленить не целевые обращения - в моей конфигурации это можно сделать только через причину отказа.

я уже подумал, что мне нужно было заводить специальный статус для нецелевых - а не идти через причину отказа - я могу так сделать на будущее - но я не смогу тогда к сожалению проанализировать обращения которые уже были.

если это не возможно реализовать или не планируется - вы напишите - я тогда пойду через дополнительный статус

Алексей Закиров, ок понял - так тогда и сделаю