Изменение менеджера в ОБРАЩЕНИИ
Предлагаю ввести больше ограничений доступа к Обращениям.
Например есть опция "Изменение менеджера в заявке", но нет опции "Изменение менеджера в Обращении". Назначить менеджера должно быть можно, изменить нельзя.
Пример:
- поступило обращение, менеджер не назначен вообще.
- любой менеджер может назначить это свободное обращение на себя
- а если менеджер назначен, то переазначить обращение на себя другой менеджер уже не может.
Дмитрий, право "Изменения менеджера в заявке" распространяется и на обращение тоже. Исправили наименование права на "Изменение менеджера в обращении/заявке"
4 комментария
-
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо вам за детальное описание доработки.
Наши разработчики рассмотрят возможность ее выполнения. -
Настройка: https://prnt.sc/qaxs8d
Результат со снятой птичкой:
https://prnt.sc/qaxtfy - обращение
https://prnt.sc/qaxueb - заявка
Менеджеры могут менять Менеджера в любой заявке и обращении
Результат с установленной птичкой https://prnt.sc/qaxvgm
Может еще что-то нужно включить?
Может я не о том функционале думаю? Мне нужно что бы менеджеры не "воровали" друг у друга занятые заявки, но при этом могли брать себе в работу неназначенные (новые общие в рамках офиса) заявки самостоятельно. -
Так все таки опция доступа "Изменение менеджера в обращении/заявке" - работает или нет?
-
НО есть еще право "Запрет на передачу заявки менеджеру", видимо у менеджеров не стоит эта галочка, они могут передавать заявки другим менеджерам.
-
Но опция "Запрет на передачу заявки менеджеру" - просто отключает окно выбора менеджера в обращении полностью. По логике названия, эта опция должна заявки, выданные менеджеру, не позволять этому же менеджеру перевешивать на других менеджеров. Но не запрещать брать их самому себе. Запрещено "передавать".
Тут не то, что бы передать нельзя, тут и на себя взять нельзя. Я бы эту опцию назвал: "Запрет на назначение и изменение менеджера в заявке" или "запрет на управление менеджером в заявке"
Так а какова логика работы опции: "Изменение менеджера в обращении/заявке"? - я предполагаю, что опция должна давать возможность назначить менеджера, если его нет, а если он уже есть - то изменить его нельзя. -
Дмитрий, опция "Изменение менеджера в обращении/заявке" показывает выпадающий список, тут система не проверяет, есть ли выбранный менеджер или нет. Суть этого права в отображении списка менеджеров.